DICAS DE LAN HOUSE

DICAS DE LAN HOUSE

Notas para quem tem lan house ou cyber café. Mostro algumas coisas do ponto de vista de um usuário avançado, mas um usuário que precisa usar certas coisas e encontra dificuldades devido os bloqueios aplicados desesperadamente por muitos más-administradores por aí. Se este não é o seu caso, ótimo, leia isso então e use as dicas que puderem servir para melhorar seu estabelecimento!

Por Marcos Elias

- Disquetes e CDs. Se não em todas, deixe algumas máquinas liberadas para isso. Volta e meia os usuários precisam ler, enviar, anexar, ou salvar coisas em disquetes (e eventualmente, em CDs). Deixar poucas máquinas pode atrapalhar se a demanda for grande. Alguns adotam um sistema diferente: apenas o servidor tem os drives, compartilhados na rede e acessíveis livremente de qualquer máquina. Basta duas pessoas quererem usar o disquete ao mesmo tempo que vira um tal de tira-disquete, coloca-disquete. O operador se cansa e os usuários perdem tempo - tempo que estão pagando para usar.

- Pastas do computador. É muito mais cômodo baixar ou salvar coisas na área de trabalho, compactar e depois passar para o disquete. A mesma coisa ao anexar arquivos de um disquete, copiar para a área de trabalho fica mais prático e rápido. Bloquear o acesso às pastas do computador prejudica alguns usuários. Deixe o Windows Explorer livre, no entanto, use o Windows 2000 ou XP com conta de usuário limitada, e a unidade formatada em NTFS. O usuário poderá salvar e apagar coisas na área de trabalho e na pasta "Meus documentos", mas não poderá alterar nem apagar nada nas outras pastas do computador. Basta de tempos em tempos dar uma geral uma vez por mês, por exemplo, e limpar tudo dos documentos e do desktop.

- Histórico. Os usuários querem e devem ter direito à privacidade. Bloquear as Opções da Internet no Internet Explorer impede que se limpe o histórico, o que não é nada agradável. Nunca se sabe quem vai usar o computador depois, é sempre bom limpar o histórico pois cada página fica listada, muitas vezes o assunto dos e-mails vistos pelos webmails figuram no histórico. Outros acessarem estas informações é pura invasão de privacidade. O usuário estará pagando para usar algo confiável. Use o HD formatado em NTFS e a conta limitada de usuário, não haverá problema nenhum em deixar as opções da Internet liberadas. No máximo, acostume-se com a troca da página inicial. Se você manjar um pouco de programação, você pode elaborar um programinha que grave a cada inicialização a página inicial, no registro do Windows, de modo que ela sempre se mantenha a mesma.

- Navegadores. Volta e meia o Internet Explorer dá pau e todo mundo sabe. Instale e deixe livre navegadores bons, recentes e atualizados, como o Mozilla Firefox e o Opera. Muitos usuários intermediários gostam desses navegadores. Isso no geral não lhe tará prejuízo algum, inclusive os navegadores são gratuitos.

- Office. Mantenha o "Microsoft Office", pelo menos o Word, em algumas máquinas (o ideal seria em todas). OpenOffice, StarOffice, BrOffice etc têm seus problemas de compatibilidade com os arquivos do Microsoft Office. E a maioria usa Microsoft Office. É terrível para os usuários salvarem coisas e não conseguirem abrir depois.

- Menu Iniciar. Se houverem atalhos fixos na área de trabalho, pode removê-lo (com programas de gerenciamento ou editores do registro). Ou pelo menos remova os itens "Executar" e "Pesquisar". Deixar o micro totalmente sem bloqueios extras, apenas com a conta limitada numa unidade formatada em NTFS, é muito mais seguro do que usar qualquer sistema de bloqueio.

- Download. Permita. Deixe o usuário baixar coisas. Nem que seja numa pasta específica, como a já citada área de trabalho ou os "Meus documentos" de uma conta restrita. Apresentações, imagens, etc. o usuário muitas vezes precisa baixar ou salvar. Depois ele passa para um disquete, CD, ou anexa na web, etc.

- Instalação de programas. Estando formatado o HD em NTFS com uma conta restrita, isso fica muito dificultado. A pasta "Arquivos de programas" não terá suporte a escrita. Nada poderá ser instalado ou alterado na pasta do Windows. Algumas vezes pode-se instalar nas pastas do usuário ou na unidade C:. Beleza, as configurações globais da máquina não serão prejudicadas. Se der encrenca, apague a conta do usuário (e as pastas criadas por ele) e crie outra conta restrita.

- Coloque um aviso na tela, no papel de parede: "Atenção usuário: não é permitido alterar as configurações do computador nem instalar programas. Se tiver problemas ou quiser mais informações, consulte o atendente.". Funciona. Uma vez fiz manutenção nos computadores de uma biblioteca pública, e deixei um papel de parede parecido. Praticamente pararam de trocar o papel de parede e os cursores do mouse, e a página inicial do navegador, além dos esquemas de cores das telas. Deixar um aviso na tela pode ser melhor do que na parede. Ao sentar no micro, pelo menos, o usuário o verá mais de perto e quase sempre o lerá intuitivamente.

- Rastreamento? Esqueça. Jamais utilize programas do tipo "keyloggers", que capturam tudo o que foi digitado. Nem avisando, numa lan house isso não é legal. A pessoa paga para usar e merece privacidade. No mínimo, registre o usuário, a máquina e a hora em que ele usou, mas nunca o que ele fez. Seus funcionários poderão não ser seus funcionários para sempre. Se a informação de que há um keylogger na lan house vazar, nem que por brincadeira, você já viu para onde vai sua reputação - e seus clientes.

- Atendentes. Não precisam ser técnicos, mas uma luz sempre é bem vinda. Caixas devem ter experiência com Internet, no mínimo devem saber navegar, ver e-mails, etc. Não adianta colocar um cobrador de ônibus que não sabe pra que serve a catraca. Nem um professor de educação física para cobrir uma aula expositiva de matemática.

- Preço. Diferenciar pereço de jogo de acesso a Internet faz com que usuários mais experientes caiam fora. Nas lan houses o uso de Internet praticamente sempre é pago por um valor fixo, independentemente do horário, salvo o tráfego de dados excedente, o que pode ocorrer eventualmente (se ocorrer com freqüência, contrate um plano maior). Não há lógica nenhuma em cobrar uma hora de jogo R$ 2,00, e uma hora de Internet R$ 2,50, por exemplo, no mesmo estabelecimento. Isso é coisa dos "espertões" que querem enrolar clientes.

- Promoções. São bem vindas sempre, mas planeje bem. Sugestões? No dia do aniversário, faça uma hora e ganhe duas. No dia dos namorados, venha com a namorada (ou o namorado), faça uma hora e o outro ganha uma. Copa do mundo? metade do preço das 9h às 15h. Evite promoções preconceituosas ou feministas/machistas, do tipo "mulher paga menos".

É isso por enquanto... Assim que surgirem novas idéias atualizarei este tópico. Para os empresários, bons negócios com sua lan house! E para os clientes e usuários, cobrem viu? Cobrem mesmo, e se não forem atendidos, usem no concorrente e depois joguem na cara do que não lhe atendeu.

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